SOPORTE REMOTO · SOLO CLIENTES
Soporte remoto con TeamViewer
Un técnico de INOVANEX entra a tu computadora para configurar tu encoder, tu radio o tu servicio. Descargás QuickSupport, lo abrís y nos mandás el ID y la contraseña que muestra, junto con el email de tu cuenta. No hace falta instalar nada.
Descarga oficial de TeamViewer con la marca de INOVANEX.
CÓMO FUNCIONA
Tres pasos, un minuto
- 1
Descargá y abrí QuickSupport
Tocá «Descargar QuickSupport» y abrí el archivo que se descarga. No se instala nada. Si Windows pregunta si permitís que la aplicación haga cambios, respondé que sí.
- 2
Buscá tu ID y tu contraseña
En la parte de abajo de la ventana, donde dice «O comparte tu ID», están «Su ID» y «Contraseña». El campo «Código de sesión» dejalo vacío.
- 3
Mandánoslos y dejá la ventana abierta
Envialos por ticket o por WhatsApp junto con el email de tu cuenta. No cierres QuickSupport hasta que el técnico termine: al cerrarlo se corta la conexión.
CON QUICKSUPPORT ABIERTO
Pedí la asistencia
Con el email de tu cuenta y el ID y la contraseña de QuickSupport, el técnico encuentra tu servicio y entra a tu computadora sin idas y vueltas. Elegí el canal que prefieras.
Ticket desde el panel
Queda asociado a tu servicio, con historial y aviso por email en cada respuesta. Ingresá con tu cuenta y en el ticket contá:
- Tu ID y contraseña de QuickSupport.
- Qué necesitás que hagamos, con el mayor detalle posible.
- Hasta qué hora vas a estar frente a la computadora.
Por WhatsApp
Completá los datos y se abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar. No guardamos nada desde esta página.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que instalar algo?
No. QuickSupport se abre y funciona. Cuando cerrás la ventana no queda nada corriendo en tu computadora.
¿Quién puede entrar a mi computadora?
Solo quien tenga el ID y la contraseña que muestra la ventana en ese momento, por eso mandalos únicamente a INOVANEX. La contraseña cambia cada vez que abrís el programa, y cerrando la ventana cortás cualquier conexión.
¿Tengo que estar frente a la computadora?
Sí. QuickSupport tiene que quedar abierto durante toda la asistencia. Si necesitás irte, avisale al técnico antes de cerrarlo.
La ventana muestra «Código de sesión». ¿Qué pongo?
Nada, salvo que un técnico te dé un código. Lo normal es mandarnos el ID y la contraseña de abajo.
Ya tengo TeamViewer instalado. ¿Sirve?
Sí. Abrilo y mandanos el ID y la contraseña que muestra, igual que con QuickSupport.
¿Tiene costo?
El soporte remoto es para clientes con un servicio activo de INOVANEX y está incluido. Las tareas fuera del servicio contratado se presupuestan antes.
¿Todavía no sos cliente? El soporte remoto es para servicios activos. Para consultas comerciales, pasá por contacto.