APPS MÓVILES · PRIVACIDAD
Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta en las apps móviles de radio y TV desarrolladas por INOVANEX, qué datos se borran y cuáles se conservan.
A qué apps aplica
Aplica a las aplicaciones móviles para Android y iOS desarrolladas y operadas por INOVANEX.COM para emisoras de radio y canales de TV. Cada app lleva la marca del medio que la contrata, pero todas usan la misma plataforma y la misma política de eliminación de cuenta. Si instalaste la app de una radio o un canal y creaste una cuenta para usar el chat o las trivias, esta página es la que te corresponde.
Cómo pedir la eliminación
Podés hacerlo vos mismo desde la app, o pedirlo por escrito. Es sin costo y no hace falta que des explicaciones.
Desde la app (inmediato)
Abrí el menú ☰ → Ajustes → Eliminar mi cuenta. La app te pide confirmación y te avisa que la acción es permanente. Al confirmar, la cuenta se borra en el momento.
Si ya desinstalaste la app
Pedila desde el formulario web (no hace falta tener cuenta). Poné «Eliminar cuenta» y contanos el nombre de la app y el correo con el que entrás (el de tu cuenta de Facebook, Google o Apple). Te escribimos a ese correo para confirmar el pedido: así nadie puede borrar una cuenta que no es suya. No pedimos documentos ni ningún otro dato.
Qué datos se eliminan
Se borran de nuestros sistemas, sin copia:
- Tu cuenta de acceso. Se elimina la cuenta con la que entrás a la app (la administra Firebase Authentication, de Google) y con ella el vínculo con tu login de Facebook, Google o Apple.
- Tu perfil dentro de la app: el usuario, con su nombre visible y su foto.
- Tu actividad de juego: puntos, totales, topes diarios y logros.
- Tus favoritos y las preferencias guardadas en la app.
- Las fotos y los audios que enviaste por el chat.
La eliminación es definitiva: no se puede recuperar la cuenta ni su contenido. Si más adelante querés volver a usar el chat o las trivias, tenés que crear una cuenta nueva.
Qué se anonimiza en lugar de borrarse
Hay registros que no se eliminan por completo, porque forman parte de conversaciones y sorteos en los que participaron otras personas. En esos casos se vacían los datos que te identifican dentro de esos registros:
- Tus mensajes del chat quedan marcados como borrados y se vacían su contenido, tu nombre, tu foto y tu identificador de usuario.
- Tus respuestas en trivias quedan marcadas como borradas y se vacían los datos de contacto que se usan para entregar premios (correo y teléfono).
- Los reportes de moderación se conservan sin el identificador de quien reportó, para poder sostener las medidas que ya se hayan tomado en el chat.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Después de eliminar la cuenta conservamos, por hasta 90 días, registros técnicos del servicio (por ejemplo, registros de acceso y de errores de nuestros servidores). Se guardan únicamente por seguridad, para poder investigar abusos o incidentes, y se borran automáticamente al cumplirse ese plazo.
Tu nombre y tu foto de perfil no se conservan más allá del borrado. Si además sos cliente de INOVANEX y contrataste un servicio, la documentación de facturación se conserva por separado durante los plazos que exige la legislación argentina; eso no forma parte de la cuenta de la app y se detalla en los términos y condiciones.
Cuánto tarda
- Desde la app: la cuenta se borra en el momento, apenas confirmás.
- Por el formulario web: la borramos en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por email cuando esté hecho.
Qué datos recoge la app
Para usar el chat y las trivias iniciás sesión con una cuenta de Facebook, Google o Apple. De esa cuenta usamos tu nombre y tu foto de perfil, que se muestran junto a tus mensajes, y tu correo electrónico, que sirve para reconocer tu historial de chat y para contactarte si ganás una trivia. En el chat se guardan tus mensajes y, en las apps donde el medio lo habilita, las fotos y los audios que compartís. El chat de cada radio se depura automáticamente una vez por semana y conserva solo sus 500 mensajes más recientes. Si participás en trivias con premio, podemos pedirte además un teléfono de contacto para la entrega. Escuchar la radio, ver el canal o navegar la app no requiere cuenta. El detalle completo está en la política de las apps y en nuestras políticas de privacidad.
Account deletion (English summary)
This policy covers the Android and iOS apps developed and operated by INOVANEX.COM for radio stations and TV channels. You can delete your account yourself in the app: menu ☰ → Settings → Delete my account. It runs immediately. If you already uninstalled the app, request it through our web form (no account needed): write “Delete account”, the app name and the email you sign in with. We confirm by email and complete the request within 30 days.
Deleted: your sign-in account (managed with Firebase Authentication) and its link to your provider, your in-app user with its display name and picture, your points, totals, daily caps and achievements, your saved favourites, and the photos and voice messages you sent in the chat. Anonymised instead of deleted: your chat messages and trivia entries are flagged as deleted and their content, name, picture, user id and prize contact details (email and phone) are emptied; moderation reports are kept without the reporter's identifier. Deletion is permanent. We keep technical service logs (access and error logs) for up to 90 days for security purposes, after which they are deleted automatically.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.