APPS MÓVILES · PRIVACIDAD
Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta en las apps móviles de radio y TV desarrolladas por INOVANEX, qué datos se borran y cuáles se conservan.
A qué apps aplica
Aplica a las aplicaciones móviles para Android y iOS desarrolladas y operadas por INOVANEX.COM para emisoras de radio y canales de TV. Cada app lleva la marca del medio que la contrata, pero todas usan la misma plataforma y la misma política de eliminación de cuenta. Si instalaste la app de una radio o un canal y creaste una cuenta para usar el chat o las trivias, esta página es la que te corresponde.
Cómo pedir la eliminación
Podés hacerlo vos mismo desde la app, o pedirlo por escrito. Es sin costo y no hace falta que des explicaciones.
Desde la app (inmediato)
Abrí el menú ☰ → Ajustes → Eliminar mi cuenta. La app te pide confirmación y te avisa que la acción es permanente. Al confirmar, la eliminación se ejecuta en el momento: no queda ningún pedido pendiente.
Si ya desinstalaste la app
Escribinos y la hacemos nosotros:
- Desde el formulario de contacto: entrá a inovanex.com/contacto, escribí «Eliminar cuenta» y aclarános el nombre de la app y el nombre de usuario con el que entrás al chat.
- Por WhatsApp: escribinos al +54 9 11 5142 7136 con los mismos datos.
Para poder identificar la cuenta correcta, el pedido tiene que hacerse desde la misma cuenta de Facebook, Google o Apple con la que entrás a la app, o incluir el nombre de usuario visible en el chat. Es el único dato que necesitamos: no pedimos documentos ni información adicional.
Qué datos se eliminan
Se borran de nuestros sistemas, sin copia:
- Tu cuenta de acceso. Se elimina la cuenta con la que entrás a la app (la administra Firebase Authentication, de Google) y con ella el vínculo con tu login de Facebook, Google o Apple.
- Tu perfil dentro de la app: el usuario, con su nombre visible y su foto.
- Tu actividad de juego: puntos, totales, topes diarios y logros.
- Tus favoritos y las preferencias guardadas en la app.
La eliminación es definitiva: no se puede recuperar la cuenta ni su contenido. Si más adelante querés volver a usar el chat o las trivias, tenés que crear una cuenta nueva.
Qué se anonimiza en lugar de borrarse
Hay registros que no se eliminan por completo, porque forman parte de conversaciones y sorteos en los que participaron otras personas. En esos casos se vacían los datos que te identifican dentro de esos registros:
- Tus mensajes del chat quedan marcados como borrados y se vacían su contenido, tu nombre, tu foto y tu identificador de usuario.
- Tus respuestas en trivias quedan marcadas como borradas y se vacían los datos de contacto que se usan para entregar premios (correo y teléfono).
- Los reportes de moderación se conservan sin el identificador de quien reportó, para poder sostener las medidas que ya se hayan tomado en el chat.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Después de eliminar la cuenta conservamos, por hasta 90 días, registros técnicos del servicio (por ejemplo, registros de acceso y de errores de nuestros servidores). Se guardan únicamente por seguridad, para poder investigar abusos o incidentes, y se borran automáticamente al cumplirse ese plazo.
Tu nombre y tu foto de perfil no se conservan más allá del borrado. Si además sos cliente de INOVANEX y contrataste un servicio, la documentación de facturación se conserva por separado durante los plazos que exige la legislación argentina; eso no forma parte de la cuenta de la app y se detalla en los términos y condiciones.
En cuánto tiempo se ejecuta
Desde la app es inmediato: al confirmar, la eliminación se ejecuta en esa misma operación.
Si nos escribís porque ya desinstalaste la app, confirmamos la recepción y lo ejecutamos dentro de los 30 días posteriores; en la práctica suele resolverse en el día. Cuando está hecho te avisamos por la misma vía por la que hiciste el pedido.
Qué datos recoge la app
Para usar el chat y las trivias iniciás sesión con una cuenta de Facebook, Google o Apple. De esa cuenta usamos tu nombre y tu foto de perfil, que se muestran junto a tus mensajes, y tu correo electrónico, que sirve para reconocer tu historial de chat y para contactarte si ganás una trivia. En el chat se guardan tus mensajes y, en las apps donde el medio lo habilita, las fotos y los audios que compartís. Si participás en trivias con premio, podemos pedirte además un teléfono de contacto para la entrega. Escuchar la radio, ver el canal o navegar la app no requiere cuenta. El detalle completo está en la política de las apps y en nuestras políticas de privacidad.
Dudas
Si tenés cualquier duda sobre este procedimiento, escribinos desde inovanex.com/contacto. Atendemos las 24 horas.
Account deletion (English summary)
This policy covers the Android and iOS apps developed and operated by INOVANEX.COM for radio stations and TV channels. You can delete your account yourself in the app: menu ☰ → Settings → Delete my account. It runs immediately. If you already uninstalled the app, contact us through inovanex.com/en/contacto or on WhatsApp at +54 9 11 5142 7136, from the same Facebook, Google or Apple account you use in the app, or including your chat display name; we complete those requests within 30 days.
Deleted: your sign-in account (managed with Firebase Authentication) and its link to your provider, your in-app user with its display name and picture, your points, totals, daily caps and achievements, and your saved favourites. Anonymised instead of deleted: your chat messages and trivia entries are flagged as deleted and their content, name, picture, user id and prize contact details (email and phone) are emptied; moderation reports are kept without the reporter's identifier. Deletion is permanent. We keep technical service logs (access and error logs) for up to 90 days for security purposes, after which they are deleted automatically.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.