01
Suporte técnico
Diagnostica e resolve incidentes de primeiro nível com os seus runbooks. Os casos críticos são escalados para a sua equipe com todo o contexto.
INTELIGÊNCIA OPERACIONAL - AGENTES SOB MEDIDA
AI Agents Custom
Agentes de IA treinados com a sua própria documentação para atender clientes, automatizar processos e se integrar aos seus sistemas. Respondem 24/7, executam tarefas reais e escalam para um humano quando necessário.
24/7
Atendimento sem horários
99.998%
SLA da infraestrutura
+3.600
Veículos de mídia e empresas confiam em nós
20+ anos
Operando infraestrutura crítica
COMO É TREINADO
Da sua documentação a um agente operacional
Não é um chatbot pronto: ele ingere o seu conhecimento, é treinado com os seus casos reais e entra em produção respondendo 24/7 — com escalonamento para um humano quando necessário.
01
Levantamento e conhecimento
Mapeamos seus casos de uso, reunimos sua documentação e definimos o que o agente precisa resolver e em que ponto escala. Sem isso, nenhuma IA funciona.
02
Construção e integração
Indexamos o conhecimento, conectamos suas APIs e canais, definimos guardrails e ajustamos o tom até que ele responda como a sua marca.
03
Implantação e melhoria
Implantamos em nossa infraestrutura com monitoramento 24/7 e revisamos as métricas de resolução para continuar refinando o agente.
CASOS DE USO
Um agente para cada frente da sua operação
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Vendas
Responde sobre catálogo, estoque e condições, qualifica leads e encaminha as oportunidades quentes para um vendedor.
03
Reservas e agendamentos
Agenda, reagenda e confirma horários diretamente na sua agenda ou sistema de reservas.
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Faturamento
Extrato de conta, segundas vias de faturas, lembretes de pagamento e recebimento de comprovantes — sem que um humano toque em um ticket.
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Onboarding
Guia seus novos clientes passo a passo na ativação do serviço, reduzindo o churn inicial e as perguntas repetidas.
06
Processos internos
Um assistente privado para a sua equipe: procedimentos, bases de conhecimento internas e tarefas repetitivas de back-office.
CAPACIDADES DO AGENTE
Engenharia de agentes, não chatbots prontos
01
Treinado com o SEU conhecimento
Ingerimos sua documentação, catálogo, políticas e FAQ com RAG sobre uma base vetorial privada. O agente responde com os seus dados, não com generalidades inventadas.
02
Escalonamento para humano sem atrito
Quando detecta baixa confiança, um tema sensível ou um pedido explícito, encaminha a conversa para a sua equipe com todo o contexto anexado. Nunca deixa um cliente sem saída.
03
Ações reais, não só chat
Function calling nas suas APIs: consulta pedidos, agenda horários, cria tickets, atualiza o CRM e dispara fluxos. O agente executa, não só conversa.
04
Omnichannel nativo
O mesmo agente no WhatsApp, na web, no e-mail e nos seus canais internos, com memória de conversa compartilhada. Uma única fonte da verdade em todos os pontos de contato.
05
Em infraestrutura própria
Roda em nossos servidores com SLA de 99.998% medido e compensado, monitoramento 24/7 e dados que nunca se misturam com os de outro cliente. Isolamento real, não multi-tenant disfarçado.
06
Guardrails e rastreabilidade
Limites de tema, filtros de conteúdo e registro completo de cada resposta e ação. Você sabe o que ele disse, o que executou e com qual fonte, de forma auditável sempre que precisar.
INTEGRAÇÕES
Um único agente em todos os seus canais
Responde onde seus clientes escrevem e age onde seus dados estão: seu site, WhatsApp Business, e-mail e seus sistemas internos via API.
CANAIS
Seu site
Widget incorporado ao seu site
WhatsApp Business
Onde seus clientes já estão
E-mail
Lê, responde e arquiva
OPERANDO 24/7
Seu agente de IA
RAG + function calling
Memória compartilhada em todos os pontos de contato
SEUS SISTEMAS
CRM / ERP
Lê e atualiza registros
Ticketing e agenda
Abre chamados, reserva horários
API interna e webhooks
Qualquer sistema com REST
Sua plataforma não tem API? Avaliamos a integração no levantamento inicial.
FICHA TÉCNICA
Assim é construído o seu agente
A mesma arquitetura em cada projeto: conhecimento privado, ações reais, rastreabilidade completa. Rodando sobre infraestrutura INOVANEX com SLA 99.998% medido.
agente.config
Arquitetura RAG + Function Calling
Base de conhecimento Vector store privado
Canais WhatsApp - Web - Email - API
Integrações REST - Webhooks - CRM - ERP
Escalonamento Handoff para humano com contexto
Observabilidade Logs - métricas - traces 24/7
Perguntas frequentes
O agente inventa respostas?
Não. Ele trabalha com RAG sobre a sua documentação, então responde com as suas fontes e não com conhecimento genérico. Quando não tem base para responder com confiança, reconhece isso e escala para um humano em vez de inventar.
Como ele decide quando passar para um humano?
Definimos regras sob medida: limiar de confiança, temas sensíveis, intenção explícita do cliente ou qualquer gatilho do seu negócio. Ao escalar, ele transfere a conversa completa com o contexto para que sua equipe não comece do zero.
Com quais sistemas ele se integra?
Com qualquer sistema que exponha uma API REST ou webhooks: CRM, ERP, e-commerce, ticketing, agendas e bases internas. Se a sua plataforma não tem API, avaliamos a integração no levantamento.
E a privacidade dos meus dados?
Sua base de conhecimento fica em um ambiente privado na nossa infraestrutura, isolada da de outros clientes e sob monitoramento 24/7. Seus dados não se misturam nem são reutilizados para treinar nada fora do seu agente.
Quanto tempo leva para ficar operacional?
Depende do escopo: quantidade de casos de uso, qualidade da sua documentação e profundidade das integrações. No levantamento, passamos um cronograma concreto antes de começar a construir.
Ele pode falar mais de um idioma?
Sim. O agente atende em vários idiomas e mantém o tom e a terminologia da sua marca em cada idioma de que você precisar.
Adicione um agente que trabalha como o seu melhor técnico
Conte o seu caso: mapeamos seus processos, entregamos um cronograma concreto e construímos o agente sobre a nossa própria infraestrutura com monitoramento 24/7.